先日unitedにクレームを書いたら返信が返ってきて$50分のクーポンみたいなのをくれました。
その後以下のように書いてみました。
大まかな内容:
国際線でプロフェッショナルではないサービスを受け、
さらにカスタマーサービスの返答も$50のクーポンで終わりなんてどういうことですか?
この$50というのはどのように計算されてでてきた金額なのでしょうか。
$50ではアメリカ国内線のチケットを買うことすらできません。
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Message: Following is the respond I received for a horrible in-flight experience I had when I flew from Narita Japan to Dever on a business class.
How did United customer care calculated the compensation value? Only $50 for a worse-than-economy class experience when seated on business class? Business class tickets are 5 times more expensive than economy class tickets yet I received unprofessional service with cussing flight attendant who broke a wine bottle, meal that was not served properly, several attendant calls ignored. In addition, I had to request for my son’s (18 moths old) life jacket since no one bothered to provide us one.
United consider conpensation for this kind of service for international flight is only worth $50? I can’t even purchase a domestic econoy ticket for $50. So I need to spend big chunk of my money if I wanted to redeem this certificate and help United in making profit out of this experience I wish I didn’t have to go through, I guess. Wow…. I am simply astonished and insulted.
それで2日後に返ってきた答えがこちら↓
内容:
気持ちをお察しします。
お許しください。
次回のunitedへの搭乗(きっと$50のクーポンを使って買え!ってことでしょう)を心よりお待ちしております。
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Thank you for your reply.
I thoroughly understand your point of view and again wish to express our true regret in failing to meet your valid expectations.
We understand the value of your decision to fly with us and will make every effort to leave a better impression when we have the privilege of serving you again. Please accept my apology and allow us that opportunity.
We appreciate your business and look forward to welcoming you on board a future United Airlines flight.
Regards,
Angela Roberson
だそうです。
Angelaさん。もうちょっとまともな返信ができたんじゃないですか?
この人肩書はcustomer service managerらしいです。
もう返信はしません!時間の無駄です!
ところで、この$50どうしましょう。
みなさん何かいい案はありますか?
not transferableなので残念ながら誰にもあげれないですが。。。
誰かに譲ることができれば譲ってもいいなーなんて思っていたんだけれど。。
:
tak-airtravel says
UAへのクレームといえば,FlyerTalkにタイムリーなスレッドが上がっていましたね.
http://www.flyertalk.com/forum/united-airlines-mileageplus/1593066-top-dot-complaints-uniteds-400-pr-reps-try-not-apologize-too-mech.html
まさにそのポリシー通りの返答なので,定型文と思われます.「不誠実に聞こえないように」ってそれ言っちゃおしまいでしょう,という感じですね.
$50ですか・・・ 遅延やダウングレードなら規定の金額がありますが,サービス内容だと担当者の裁量次第だと思います.non-transferable の場合でも,他人の航空券にも使える可能性はあります.旅行者名を別人にして購入の一歩手前まで試してみてはいかがでしょうか.
陸 says
tak-airtravelさん
確かにおっしゃる通り遅延などではないのでこれ以上は言えませんが、先週乗ったunitedのエコノミープラスのサービスの方が日本からのビジネスクラスよりもよかったですよ。。笑
結局担当者次第なので当たり外れがあると思います。
こればっかりは仕方ないですが、せっかくビジネスに乗って気分が悪くなるほどのサービスはちょっといかんではないでしょうかねー
TCを詳しく読むと、どうやら他人の航空券なら購入可能みたいです。
$50有効に使えればいいのですが、どうなることやらw