Hyatt House Austin Downtownでガレージ使ってないのに$20チャージされRefundも拒否られた！ | この経験から学んだことをシェアします

バックグラウンド

 

私はHyattのトップステータスGlobalist取得のために2月にHyattにたくさん宿泊しています。

1つのホテルで問題が起きました。使ってもない駐車場代がチャージされ、ホテルに何度連絡してもRefundされないし、拒否られました。

そのことについて皆さんとシェアします。

まず最初に

 

Hyatt系列に最後に泊まったのは2019年夏。約1年半振りにHyatt系列ホテルに泊まりました。それ以前Hyatt系は全然泊まってないか？と言われるとそんなことはありません。

Park Hyatt Tokyo

Hyatt Ziva

Grand Hyatt 

Hyatt Regency

Hyatt Place

Hyatt House

 

Park HyattとHyatt Zivaに泊まった時のことはブログ記事にしましたが、それ以外はしていません。理由はGrand HyattやRegencyに泊まったのはブログ始める前＆始めてすぐだったから。

Hyatt PlaceやHouseはたくさん泊まりました（特にPlace）。でもどこも安定して同じ感じなのであえて旅行記にはしませんでした。

 

で、一番大切なこと。おそらくHyatt系に最低でも40泊はしましたが、1度もトラブルはなかった。

Hyatt Placeの中には多少古いなーというホテルはありましたが、サービスに問題があったりというのがなかったのでHyattを信頼していました。

そんな信頼しきっていたHyatt系列ホテルで起きた事件が今回のトピック

 

Hyatt House Austin Downtown

 

オースティンのダウンタウンにあります。

【Hyatt修行7泊】
今日はHyatt House#1で🛏🏃‍♂️

1泊ずつBRGするメリット
✅毎回5,000ポイントもらえる
デメリットは
✅チェックイン毎回しないといけない

レートが安いなら毎回5,000ポイントもらう方がお得👍 pic.twitter.com/pCc15dSQXL

— アメリカ🇺🇸在住陸マイラーKaz (@rikumiley) February 6, 2021

ダウンタウンなので駐車場が無料ではないだろう！とは予想していましたが、ウェブサイトのどこにも料金の記載がない。あるのはValet parking $40のみ。

路駐でもOKだったので気にしてませんでした。チェックインすると、ガレージがあるとのことでした。コードをもらいこれを使えばガレージからホテルに出入りできるとの説明をしてもらいました。

この時値段がいくらか、そしてガレージの利用は希望しているかなどの説明は一切ありません。

 

どんな感じなんだろう？と思ってチェックインしてガレージを見に行きました。見に行った理由はガレージによっては自由に（無料で）駐車できるホテルもあるので確認のために行きました。それに車の中にマイもいたので、無料ならちょっと車停めて部屋一緒に見学しようかなーと思っていました。

まーちょっと見てすぐにこれは無料じゃないな～とわかりました。ちゃんとしたガレージだったためです。

 

フロントに戻り聞いてみました。「ガレージはレートに含まれているの？」と

すると、「ガレージはレートに含まれていない。1日20ドルです」と説明がありました。

20ドルなら無理に使う必要ないし、元々その日は泊まる予定がなかったので気にしてませんでした。

私の車はガレージに1ミリも入ることなく家に帰りました。

 

Parking fee

 

次の日チェックアウトはアプリでして、その時に請求額がちょっと高いことに気づきました。詳細を見てみると、Parking feeが20ドルついている。

ホテルに直接電話しましたが、何度かけてもつながらない。じゃーツイッターでDMすればいい！と思い連絡。すぐに返信が来てAccounting departmentに連絡したから直接連絡がいくと思うと回答もらいました。

 

数日してもAccounting departmentからは何もなし。

 

再度ツイッターで問い合わせ。またすぐにAccounting departmentから直接連絡行くようにしてもらいました。

 

1日経過しても連絡来る気配なし。

 

どうしようもないのでホテルに直接電話してどうにか繋がりました。事情を説明すると、マネージャーと話してからまた連絡すると。

その30分後に留守番電話が残っていました。その留守電には何とParking feeはWaiveできないと！

 

「は？」と思って再度ホテルに電話して（奇跡的に繋がりました）事情を説明してもらうと、Waiveできない。Waiveできない。その一言だけ

理由を聞いてもマネージャーがWaiveしないと決めたからできません！の一点張り。

 

拉致が開かないので事情をツイッターのHyatt Concergeに説明。

私の代わりにホテルと直接話してくれたようです。As soon as possibleで連絡くると言われて次の日・・・

 

Director of salesという肩書のSteven　Christakosという人からメールがきました。

“Our cameras and keycode data shows that you used the parking elevator code on the first floor of the parking garage at 4:42:40 pm.  Can you elaborate as to why you are requesting your parking charge removed? ”

 

私の返信は

“Steven,

 

Thank you very much for reaching out regarding the parking fee.  I’m glad to provide my comments.  You mentioned “[o]ur cameras & keycode data shows that you used the parking elevator code on the first floor of the parking garage at 4:42:40pm” (Emphasis added).  That is correct in that I used the parking elevator code because I wanted to see if my wife can use the parking garage so I went to the parking garage to see it.  After seeing the parking garage, it was obvious that this requires a room key swipe to go out or enter the garage.  Then, I went back to the front desk and asked if the parking garage is included in the rate.  The front agent told me that it is separate and costs $20 per night.  Thus, we did not use the parking garage at all.  When checking in, I was not asked if I was using a garage or notified about the garage fee of $20.  I was simply told that I can get in and out access of the garage with the room key/code.  As you explained in your email, you have the data to show that I used the parking elevator code.  However, you did not provide data that I actually used the parking garage.  Therefore, I am requesting a refund of the parking fee $20 and tax and fees associated with it.  I am simply asking for a refund that I did not use service for.  If you have any questions, please let me know.”

 

で返信がこちら↓

“You do not use a room key to access the parking garage, but a code, which is only provided if you request parking. You would not have had the elevator code unless you requested to park in the garage; hence you were charged for parking.”

 

問題は金額ではない

 

Parking feeが20ドルでも50ドルでも5ドルでも金額は関係ありません。問題は

• 使ってないのにチャージされていること
• 実際車をガレージに入れて使ったというデータも提供できないこと
• ガレージを使いたいと一言も言っていないのに自動的にチャージされていること（勝手にコードをルームキーの入る紙に書かれました）
• 丁寧に説明してもこちらの話を聞いてもくれないこと

 

です。

極論すると、これはFraudです。ウェブサイトにも記載ないし、ホテルで説明されてもないし、使ってもない物に対してホテルがチャージする。

 

学んだこと

 

アメリカだけなのかもしれませんが、ホテルにかなりの権限があるということ。

ツイッターのHyatt Concergeにお願いすると大抵のことはしてくれます。でも今回に限ってはホテルがAuthorizeしないとRefundのプロセスできない。とのこと。

これはHyattが悪い！というよりもHyatt house Austin Downtownを管理する会社（人）に非があると思います。

 

改善策はウェブサイトにきちんと値段記載してレートには含まれないことも記載したり、

チェックイン時にガレージの利用はあるかYes or Noで回答できるように質問したり、

色々あると思います。

それをするかしないかは企業としてのHyattではなく、各ホテル。

 

逆に何かリクエストがあればホテルに直接連絡して交渉したほうがいいのかなーと思いました。

今回のような理不尽はHyatt系列ホテルはごく少数はだと思うので、私のような経験する人は少ないと思います。

万が一、Hyatt House Austin Downtownに泊まることがある人に注意として今回ブログでシェアしました。同じ犠牲者を出さないためにｗ

（ちなみにホテルの目の前とかに路駐する場所があるんで、無理やりガレージ入れる必要ないんですよ）

 

Hyatt House Austin Downtown、ホテル自体新しいので部屋もいい感じですが、要注意です！

ふと思ったんですが、GlobalistだとParking feeがWaiveされるはずなので。本当にWaiveされるか2月中にGlobalistになれたら試してみようかなｗでも自動的にはWaiveされないような気がプンプンします。