Andaz Costa Rica Resort at Peninsula Papagayoレビュー

サマリー

HardはAndaz（カテゴリ―6）、SoftはHyatt Regency以下（カテゴリ―4以下）、カテゴリ―7の価値はなし！

予約

Tabacon同様に、2023年にHyattのカテゴリ―アップデートがある前に予約しました。当時はカテゴリ―5でピークプライスの1泊23,000ポイントで合計2泊予約しました。今現在はカテゴリ―7です。キャッシュだと1,500-2,000ドルぐらいのホテルです。コスタリカはホテルが安い国ではありませんが、それにしてもキャッシュレートが高すぎです。

アクセス

LIR空港から約30分ほど西にあります。Peninsula PapagayoにAndazも含めFour seasonsなどのホテルがあり、Peninsulaに入るにはゲートを通らないといけません。とてもExclusivityがあります。

コスタリカと聞いて想像する景色は緑のジャングルですが、AndazがあるエリアはDryでどちらかと言うとテキサスっぽい感じの乾燥した感じです。

Peninsulaに入るゲートで滞在するホテル名とLast nameを伝えて入ります。

そしてさらにAndazのホテル敷地に入る前にまたゲートがあります。ここでホテルスタッフに再度Last nameを伝えます。

すると駐車場は無料だからレンタカーをホテル入り口まで運転して。と説明がありました。

 

チェックイン

Valet Parkingで働いている人が少なかったのかわかりませんが、全然人が出て手伝う気配がありません。そして人が来ても特にWelcomeな印象がありません。

とりあえずフロントデスクに到着すると、すぐに冷たいタオルとココナッツジュースをもらいました。

パスポートとクレジットカードを渡してチェックインします。ゆっくり写真などを撮って待っていると（10分ぐらい）ようやくホテルの説明をしてくれました。ホテルから滞在2週間ぐらい前にメールが来ていたので、子供がいるから空きがあればスイート、なければBay viewの2 QueenかKingの部屋にRollaway bed入れてくださいと返信。そして滞在3日前ぐらいになったらスイートは空いていないからForest viewのKindにRollaway bedを用意するとメールをもらいました。

チェックイン時にBay viewの空きがアプリで表示されていましたが、アップグレードはありませんでした。Forest viewでもBayが見える部屋が多いという情報を知っていたので、完全にForest viewじゃないならいいや！という気持ちでした。

次に言われたことはディナーは要予約だということ。だから今すぐこの場で予約しとく？と聞かれました。半日運転した後で疲れていたのであとで決める！と伝えてフロントを後にしました。

ホテルのマップ↓

Papagayo Peninsulaのマップ↓

 

部屋

フロントのすぐ隣のBuilding 1の3階のお部屋、138です。

ルームキーは小さめの木でできたものでした

ホテルが約10年前にOpenしたとは思えないぐらい状態がいいように感じました。モダンだけど居心地がいい部屋です。

ウェルカムスナックのチョコレートがありました。メッセージは一切Personalizeされてないプリントアウトされたもの

バルコニーからはBayが見えます。

シャワールームは広く、外の景色も楽しめる。

事前にRollaway bedを用意してくれるとメールがあったのに部屋にはありませんでした。

ソフトドリンクとスナックは毎日Refillしてくれます（Andazのベネフィット）

その他の部屋の写真。ビーチサンダルと帽子は持ち帰りOKです。ビーチサンダルはあるけど、普通のスリッパはこのホテルにないようです

 

プール

子供が使えるプールがメインプール

プールサイドには虫よけスプレー、日焼け止めクリーム、水などが準備されているので手ぶらできてもOKです

プールのすぐ近くの木に猿が寄ってきます。場合によってはプールに足をいれている猿もいました。

プールサイドに1日いると無料スナックがもらえます。

Adults onlyプールがレストランOSTRAの下にあります。とても静かで利用者数が少ないのでリラックスできると思います。景色もこっちの方がいいです。

プールサイドのイスは比較的空いています。ハワイみたいに朝7時から場所取りしなくても大丈夫でした。ホテルで時間を過ごす場合は、恐らくプールで過ごす時間が長くなると思います。

 

ビーチ

Andazには3つビーチがあります。1つ目はメインプールから下に降りた位置にあるビーチ。

2つ目はAdults onlyプールの下。

3つ目は1つ目もビーチからボートで10分ほど行ったPrivate beach

時期とその時の気候によりますが、3つ目のPrivate beachは風が強い日は砂が舞ってビーチチェアでゆっくりできないくなる日もあるようです。

バーもレストランもあります。

ちなみに1と3のビーチではカヤックやシュノーケルなどが無料で借りられます。

海ですが、見惚れるほど綺麗な海ではないし、シュノーケルでたくさん魚みたい！と思えるような海の透明度ではありません。なのでビーチと海で時間を過ごすタイプのホテルではなく、どちらかというとプールで時間を過ごす人が多いと思います。

 

ジム

クーラーの効いた室内のジムがこちら

外にジムがあります。景色がいいけど暑いので使ってる人はいませんでした

 

スパ

マッサージを利用しなくても、スチームサウナと小さなプールを使うことができます。

部屋に置いてある本にComplementaryとしてSpaのRelaxation areaにアクセスできると記載があります↓でもRelaxation areaが何なのか記載がないのでとりあえずSpaに行ってみました。

Spaにいるスタッフに

「部屋に置いてある本にComplementaryとしてSpaのRelaxation areaにアクセスできると記載あるけど、それはここですか？」

と聞いてみたら、「What exatcly are you looking for？」

と聞かれました。説明がないからこっちは聞いてるんだけど・・・と思いました。ちゃんとわかってないのかな？

スパエリアにシャワールームもあるので、身支度がそこでできるようにドライヤーや歯ブラシなどがあります。ところが、歯磨き粉が1つしかありません。そして歯磨き粉のSealはありません。

ということは1つをみんなで使いまわすってことなのかな？コロナで衛生管理は今までよりも厳しくなったと思ってたのにビックリでした。

 

レストラン

OSTRA

グローバリストの朝食は2か所で頂けます。グローバリスト専用はOSTRAというレストラン

とてもオシャレです。そしてOstraにいたスタッフはホテルの他のスタッフよりはサービスが良かったです。

メニューがこちら。

毎日同じとのことです。1つ1つ小さい皿に載っています。つまり1-2日あれば全品制覇できる。2日に1回ぐらいメニューを変えないのが意味不明です。それが原因かわかりませんが、ここを利用する人は少ないです。

最初にグラノラ、ヨーグルト、野菜ジュース、フルーツが出てきます。

次にチーズ、ハム、パン系

最後にメニューからオーダーしてメインを頂くシステム。

Waffle

Avocado toast（このメニューの中ではこれが一番美味しかった）

Chorreadas

Seafood Choripan

Omelette

Shakshuka

Benedict with smoked trout

スムージー

どれもすごく美味しい！というレベルではありませんが、特にコスタリカは美食で知られている国ではないので、恐らくこのレベルでとてもいいんだろうと感じました。もちろんTabaconよりは全然美味しかったです。でもAndaz Mauiの朝食の方が美味しいです。

 

Rio Bhongo

こちらは宿泊費に朝食が含まれている人が利用できるRio Bhongoです。メニューはバフェとアラカルトどちらもあります。グローバリストはどちらをオーダーしても無料。

1日目のバフェ

Acai do brasil

Costa rican breakfast 

Pancake

ちなみに1日にどちらのレストランで朝食を頂いても無料です。ブログネタのために最後の日にRio Bhongo行って、その後にOSTRAにも行きました。チャージはされませんでした。

Rio Bhongoのランチメニューを夕方にオーダーしました。

Mini Fish Taco ($9)

Mini Pizza ($9)

Ceviche Rio Bhongo ($15)

可もなく不可もなく食べれる味という程度です。

Andaz Burger ($23)

今までホテルで食べたハンバーガーで一番美味しくなかったです。マックのチーズなしバーガーよりも美味しくなかったかも。

Shrimp Tacos ($21)

トルティーヤがぐちょぐちょで味もボワッとした感じです。

レストランはドリンクも料理も出てくるのが基本的に遅いです。Island timeなんでしょう。

朝食は質がいい方だと思いましたが、ランチはひどかったです。値段を考えると非常に不満足。特にハンバーガーは最悪でした。坊ちゃんがオーダーしたピザの残りを食べましたが、もしこのレストランで食べなきゃいけないならピザが一番安全かもしれません。

Rio Bhongoの入り口にお土産屋さんがありSunscreenなど売っていました

 

キッズクラブ

滞在者は無料で利用できます。とても綺麗でクーラーが効いていて快適そうでした。

 

グローバリスト特典

朝食が無料になったぐらいです。グローバリストにとってベネフィットが手厚いというホテルではないです。部屋のアップグレードも空きがあったのになかったし。

 

サービス

このホテルはホテル自体は素晴らしいですが、サービスという点ではOSTRAにいたスタッフと一部フロントスタッフを除いてHyatt Regency以下でした。Hyatt Placeレベルの人達もたくさんいました。

滞在中に出くわしたサービスに関する問題をリストアップします。

すれ違う時に半分以上のスタッフから挨拶がない

こんなにカテゴリ―が高い、そして宿泊費が高いホテルにいて目を見て挨拶しないなんてあり得ないです。Andazに来るまでたくさんのローカルレストランに行きましたが、そこのコスタリカ人のスタッフの方が愛嬌あって良かったです。

 

レストランでチェック持ってくるとき無言でテーブルに置いていった

ランチ食べ終わってレストランから出る時にthank youの一言もない

Rio Bhongoでの出来事です。確かにランチの遅い時間に入ったけど、ちゃんとOpenの時間に入ってCloseする前には食べ終わって出たのにあまりにも対応がひどすぎでした。

まだ坊ちゃんとマイが食事しているのにチェックを持ってきて私の目の前のテーブルに何も言わずに置いてきました。最悪です。

そして食事が終わってレストランを出る時に3-4人のスタッフがいましたが無言、無視でした。まるで自分たちは透明人間になったかのように扱われました。ビックリでしたね。いいホテルがどうのこうのじゃなく、人としてありえない人たちが働いているホテルなんだと感じました。

 

事前メールでrollaway bed入れてくれると書いてあったのに部屋にはなかった

記事の最初の方に説明した通り、事前メールでRollaway bedを用意してくれると言ってくれたのに部屋にはなかった。全く意味不明です。アップグレードしてくれて部屋のタイプが変わったなら仕方ないですがアップグレードなしの事前にお願いしたこともやってくれないなんてガッカリ。

事前メールでSpecial occasionやAnniversaryなどあるか？と聞かれて回答したけど、その回答に対して特にアメニティが用意されていたり、ウェルカムドリンク＆スナックが用意されていたわけではなかったので、単純に私の時間を無駄にしただけでした。

そもそも何もやる気ないなら最初から形だけメール送ってリクエスト聞かない方が好印象じゃないかと思いました。

 

ルームキーが滞在中途中で使えなくなる。フロントにキー持っていってもsorryの一言もない

予約が2つあったのですが、1つにまとめたとチェックイン時に説明がありました。ですが案の定2日目の午後に部屋に向かうとルームキーが使えなくなってました。

ここまではどのホテルでもあり得ることなので仕方ないです。フロントに行き説明したら、新しいキーは発行してもらえましたが、一切Sorryなど言われなかったし、申し訳そうな雰囲気はゼロでした。滞在客に対して気を使うという文化がないホテルなのでしょう。

 

冷蔵庫、スナックのrefillがなかった

Andazはソフトドリンクとスナックが毎日Refillされます。朝にRefillされると説明がありました。でも午後3時過ぎてもRefillされませんでした。どこまでこのホテルはテキトウなんだろう。。。と思った瞬間ですよ。

 

E-bikeが事前予約必要なの説明なし。予約できるリンクをもらってない

午後に使えるE-bikeが1つもない。本当かい？

E-bikeは5時半までしか使えない。そんな記載がかかれた紙はもらってない

部屋にある本に滞在者のベネフィットとして電気自転車を借りられると記載があります。そしてURLも記載あるのでみてみましたが、電気自転車に関しては情報がありませんでした。なのでフロントに問い合わせると、「アプリからの予約した？」と聞かれました。

予約するとかアプリ使うとか記載も説明もなかったし、どのアプリで予約するか説明する気もなかったようです。そしてその場で調べたら今使える電気自転車は1つもない。と回答をもらいました。

午後でしかもかなり暑い時間帯だったので、その状況で使ってる人は少ないだろうと思ったのですが全部使われていたみたいです。不思議ですね。嘘なんじゃないかと疑ってしまいます。

翌日に午後は人気で使われてるだろうから夕方使えるか聞いてみよう！と聞いたら5時半までしか使えないから今からだともう使えない。と説明を受けました。利用できる時間とか説明一切なかったし。

 

ゴルフカートは歩行客が必ずしも優先とは限らない。

このホテルは崖にあるので坂道が非常に多い。そして結構広いのでゴルフカートを使って移動する人も多い。なのでゴルフカートを頻繁に目にします。

もちろん歩行者優先ですが、ゴルフカートに乗ったホテルスタッフは結構スピードを出す人もいます。そして坂、カーブもあるので危ない状況になる可能性もあります。フロントの脇の道を歩いて行こうとしたら後方確認しないでゴルフカートが下がってきました。

危なかったのにスタッフからは謝罪はなし。

 

まとめ

ホテル自体はとても綺麗で高級に感じます。このホテルが今はカテゴリ―7ということを考えると、非常にがっかりすると思います。カテゴリ―5ぐらいであるべきです。

特にスタッフの質が悪い。2泊だけで本当に良かったです。

ビーチ＆海は残念ながら楽しめるような感じではないので、外にいるならプール一択となります。部屋に戻っても部屋からの景色をずっと眺めていたいような感じでもありません（すぐに飽きます）

プールを楽しむためのホテルだったらGrand Hyatt Kauaiの方が何倍もいいです。オースティンやサンアントニオにあるHyatt Regencyの方がプールは充実していると思います。メキシコならAndaz MayakobaやGrand Hyatt Playa del Carmenもあります。

このAndazに来てもコスタリカに来たんだ～という感覚にはならないでしょう。このように考えると今はカテゴリ―が7でコスタリカに来なくてもプールを楽しめるという点では他に選択肢はたくさんあるので、このホテルの位置づけが私には理解できませんでした。Overhypeなホテルの典型例だと思います。

滞在の3日後ぐらいにメールで送られてくるSurveyに今回の滞在の感想を書いて返信したらGestureとしてHyattポイントをもらいました。どんな文章を送ったのかはコミュニティでシェアしてますので、気になる方は是非チェックしてみてください。