予約
DFW近くにはHyattホテルが2つあります。Grand HyattとこのHyat Regencyです。Grand Hyatt DFWはDFW直結なので必要ポイント数が多い。その一方このHyat Regency DFWはターミナル直結ではなく古いのでカテゴリー2です。
1泊6,500-9,500ポイント必要で、我が家が泊った時はちょうどオフピークだったので6,500ポイントでした。
キャッシュだと180ドル―230ドル＋Taxぐらいのホテルです。
アクセス
ターミナルCの駐車場の奥にこのHyat Regencyがあります。シャトルバスもあります。ターミナルCから歩いて行くことも可能です。
我が家は翌日のフライトに乗るためにオースティンから車で来ました。DFW空港のTollに入らないとこのHRにたどり着けないのでご注意を。
チェックイン
一応Thank you for being a globalistとは言われましたが、対応は事務的な感じ。スタッフは特に印象に残るようなよい接客ではなかったです。でも悪くはない。
オンラインチェックインでは予約した2 Queen bedsが2 Queen Beds high floorにアップグレードされてました。当日オンラインではスイートが空いていたので、それをテキストで指摘するとスイートを確保してくれるとメッセージもらいました。
部屋
何階だったか忘れちゃいましたが、角部屋の74でした。確か13階の1374だったと思います。
普通にちょっと広い部屋ですよね。Suiteじゃない（詳しくは下記のグローバリスト特典で解説します）
特にコメントなしです。建物は古いけど、内装はRenovationされてます。寝るには十分です。
ちなみに一応小さなバルコニーがありました。
一番の問題点はチェックアウトする前に部屋にハチが3匹入ってきたこと。朝起きで窓に1匹、ホテルスタッフに駆除お願いして1時間半後にやっと退治。そしてその数時間後にまた窓に1匹。私が駆除。そしてまた数時間後に1匹。。。。
外のバルコニーにハチの巣でもあると思います。何かおかしい。そして外から中に入って来れる構造というのもおかしい。
プール＆ジム
プールは1階のフロントの奥にあり温水です。冬でもあったかかったです。景色は微妙で外は車が走ってるのでリラックスとはほど遠い環境
ジムは2階にありルームキーが必要。ジムに無料の洗濯機と乾燥機がありました。洗剤などはないので持っていれば無料でできるのはありがたいですね。
こちらがジム。巻き巻きされたタオルがありました。
レストラン
朝食は1階のJacob’s Spring Grilleというレストランでバフェが提供されています。
オムレツステーションがありその場で作ってくれます。
パッと見豪華な感じはしませんが味と質はカテゴリー2ということを考えるといい方じゃないでしょうか？約1週間後にダウンタウンにあるHyatt Regency Dallasに泊まりましたが、私はこのHR DFWの朝食の方が好きです。Hyatt Regency Dallasは見た目だけ豪華な微妙な朝食でした。
グローバリスト特典
スイートへのアップグレードですが、Junior suiteだったらしくそもそもスイートではないのでFakeですよね。ちゃんとしたスイートを作り、それをグローバリストに提供するべきです（当日空きがあれば）
ウェブサイトを見るとなんとStandard suiteという部屋が存在しません。あるのはこのJunior suiteとPremium suiteのExecutive suiteとVIP suite
Premium suiteのExecutive suiteはなんとベッドルームとリビングのちゃんとした仕切りがないのでこれをスイートと呼ぶのは間違ってます。それにこれがPremium suite扱いです。このあたりを見るだけでホテルがどれだけグローバリストに対する待遇に力を入れているか、または入れていないかがわかります。
朝食は問題なく無料となりました。レイトチェックアウトもできました（フライト時間の関係で2時でチェックアウトしました）
ところが駐車場代がWaiveされませんでした。結局18ドル支払わないといけませんでした。このことを後日のSurveyで書いたところ、間違いを正す姿勢なし（駐車場代のRefundとかポイントで支払う提案など）で定型文の謝罪のみでした。届いたメールはこちら↓
Greetings from Hyatt Regency DFW! Thank you for staying with us and for taking the time fill out our survey. I apologize for the inconvenience you experience during your stay. I would like you to know we will have Ecolab to come out to check and service the room.
While I am frustrated that we were not able to provide you with the guest experience that we are known for, it is only with feedback like this that we can continue to improve our hotel for the future. If you would like to discuss your stay further, please feel free to contact me directly. Once again, thank you for choosing the Hyatt Regency DFW. We hope to be able to serve you again in the future.
この後、さすがにグローバリストのベネフィットでちゃんと駐車場代無料と記載されているから支払うのもアホみたいなので、フォローアップで駐車場代支払った証拠のクレジットカードのスクショをメールしました。そしたらちゃんと駐車場代をWaiveできなかったから代わりに5,000ポイントでどうですか？と来たので承諾しました。ただし5,000ポイントはすぐに入らずに再度フォローアップが必要で不必要に時間かかりました。
サービス
朝一で部屋にハチがいることを知らせ、駆除をお願いして今すぐ対応すると連絡が来たけど、1時間半かかったけど、滞在後にメールして支払わなくてもいい駐車場代を支払わせてしまった代わりにポイントをくれたので、私の中ではService recoveryできたホテルです。
まとめ
アメリカの典型的な空港ホテルです。Hilton ORDとかに比べるとかなりいいですが、Hyattだともうちょっと頑張って欲しいというのが本音です（Hyatt愛です）
部屋は古いけどカテゴリ―は2、そして何か問題があったらちゃんと連絡やり取りすれば満足いくように解決してくれるから悪くはないです（時間と何度がフォローアップが必要ですが）。恐らくIHGやMarriottで同じ問題があってメールしても無視される気がします。
どうしてもDFWの近くに安くポイントで泊まりたい！となったら候補に挙がるホテルですが、そうじゃないなら特に泊まる必要はないのかなという印象です。朝食に関してはダウンタウンのHRよりは良かったですが。
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